都说吃一堑长一智

这一点相信大家都深有体会

买买买的过程中

难免就碰上陷阱或被套路了

及时总结过去吃过的亏、上过的当

才能避免重蹈覆辙

又是一年3·15快到了

即国际消费者权益日

3月11日，市市场监管局联合市消费者委员会组织召开了年消费维权工作通报会，会议就我市年度消费投诉举报受理和处理情况以及年度产（商）品质量抽检情况进行了通报。

据悉，我市全年受理消费者咨询件，答复处理件；受理消费者投诉件，已处理件，为消费者挽回经济损失.57万元；受理举报案件件，已处理件。其中食品，家用电子电器，装修建材，交通工具，服装鞋帽，房屋，网络购物，文化、娱乐和体育服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务等10项内容为投诉热点问题。

历年消费者投诉问题层出不穷

以下集中大家反馈的十大热点问题

看看哪个最触痛你！！

消费投诉十大热点

年，全局共受理消费者投诉件，消费者投诉十大热点：

（一）食品。全年受理食品投诉件，主要反映在食品过期、变质、有异物，食用后出现身体不适或食品包装的标签标识不符合法律法规规定、以次充好、三无产品和虚假宣传等方面。

（二）家用电子电器（含通讯器材）。全年受理家用电子电器类投诉共件，其中移动电话、空调的投诉尤为突出，其次为家用电器中的电视机、洗衣机、冰箱、以及热水器。移动电话的投诉问题主要集中表现在：手机自动开关机、黑屏，屏幕失灵，手机不能充电等。家用电器主要是问题为：商家不能按时送货、安装，拒绝退换货，售后维修不及时，售后服务态度差，维修后不能保证正常使用、售后维修不开具维修凭证，不履行国家规定的“三包”进行退换货等。

（三）装修建材。全年受理装修建材投诉件，反映主要问题有数量不足、假冒伪劣产品、颜色、型号不符，以次充好，售后服务不到位、安装不合格导致后续问题等。

（四）交通工具。全年受理交通工具投诉件，大部分为家用小汽车，问题集中反映在以下几个方面：一是汽车本身质量问题，如发动机、变速器等主要零件故障、燃油漏油等。二是销售过程中，商家不给予履行合同义务，如交付的订金拒绝退还，不能如期交付合格证，办理贷款手续费用高，不按合同约定时间提供汽车，随意变更赠品内容或加价提车等问题。三是售后服务问题，如售后擅自增加维修项目，维修费用偏高且不透明，维修时间长且返厂维修率高，汽车及汽车零配件出问题后检测困难等问题。

（五）服装鞋帽。全年受理服装鞋帽投诉91件，反映主要问题是服装出现掉色、褪色严重以及起球、开裂，鞋类出现断底、断面、脱胶、掉跟等现象，售后拒绝维修或不履行国家规定的“三包”责任等。

（六）房屋。全年受理房屋投诉72件，投诉主要集中在以下几个方面：一是质量。集中在漏水、渗水、墙壁裂痕;二是交易合同纠纷。主要集中在合同描述与期房、现房不相符，周边环境不相符，配套不完善，交房延误;三是面积。实际面积和交付面积存在误差;四是物业服务水平差。卫生环境质量不高，引起居民投诉举报。

（七）网络购物。全年共受理网络购物（网络、电视、电话等）投诉共计件。投诉主要集中在以下几个方面：一是虚假宣传误导消费;二是售后服务不尽人意，退(换)货困难;三是网购付款安全存在隐患；四是商品存在假冒伪劣或以次充好。

（八）文化、娱乐和体育服务。全年受理文化、娱乐和体育服务服务投诉件，消费者反映的问题主要有：健身场所不再开放或私教离职，消费者要求退款；经营者换了人，储值卡就不允许使用或必须大额充值后方可使用；经营者在装修期间就大量发行储值卡，然后故意拖延装修时间或者开业时间一推再推，宣传的设备器材或服务不能兑现，让消费者无法正常接受服务。

（九）餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉件，餐饮主要反映在未明码标价、虚假宣传如积赞未享受优惠活动、优惠券不能使用、菜品掺杂、掺假、数量不足、有异物、卫生条件不合格，因服务不当致消费者人身、财产损害等；住宿方面集中表现在房费或清洁费计费不合理、预付款消费纠纷等。

（十）制作、保养和修理服务。全年共受理制作、保养和修理服务业投诉97件，主要问题：商家使用不合格零配件，以修代换，三包期内拒绝履行“三包”义务，报修后不及时维修。

年，市市场监管局对食品、消防产品、婴幼儿用品等十三大类产（商）品共个批次进行了质量监督抽查，其中共检各类食品、食用农产品批次，总体合格率99.33%。其中，定量检验批次，合格率98.83%。定性检测批次，阴性率99.35%，食品安全总体情况稳中向好。根据抽查数据来看，我市产商品质量持续稳定，生产环节产品质量高于流通环节产品质量；标签标识不合格率高于产品内在质量不合格率；但是烟花爆竹及运输包装、装饰装修材料、农机具不合格产品率偏高。

年产（商品）质量监督抽查情况通报

一、基本情况

（一）食品

年，共检各类食品、食用农产品批次，包总体合格率99.33%。其中，定量检验批次，合格率98.83%。定性检测批次，阴性率99.35%。食品安全总体情况稳中向好。

（二）消防器材类

共抽检12批次，其中消防指示灯4批次，合格4批次，合格率%、消防水带4批次，合格4批次，合格率、干粉灭火器4批次，合格4批次，合格率%。

（三）婴幼儿用品类

共抽检24批次，其中婴幼儿服装10批次，合格10批次，合格率%；纸尿片14批次，合格14批次，合格率%。

（四）建筑装饰装修材料类

共抽检个批次，其中细木工板20批次，合格19批次，合格率95%，不合格项目为厚度和甲醇不符合国家标准；木质门10个批次，合格10个批次，合格率%；木器漆、墙漆18个批次，合格18批次，合格率%；铝合金32批次，合格32批次，合格率%；电线电缆6批次，合格6批次，合格率%；PVC、PE管材45批次，合格45批次，合格率%。

（五）家用电器类

共抽检19批次，其中家用电压力锅7个批次，合格7批次，合格率%；电热壶5批次，合格5批次，合格率%；空气净化器3批次，合格3批次，合格率%；加湿器4个批次，合格3批次，合格率75%，不合格项目为端子连续骚扰电源不符合相关标准。

（六）烟花爆竹类

共抽检28批次，合格24批次，合格率87%，不合格项目主要为点火引火线和引燃时间、包装标识；饮水机5批次，合格5批次，合格率%。

（七）家具类

共抽检家具5个批次，材质和其他项目都合格，但标签标示全部不合格。

（八）日用消费品类

共抽检批次，其中眼镜10批次，合格4批次，合格率40%，不合格项目为标签标示；鞋类30批次，合格30批次，合格率%；床上用品18批次，合格18批次，合格率%；儿童服装10个批次，不合格2个批次，合格率80%，不合格项目为含棉量和色牢度；服装32批次，合格32批次，合格率%；纸品15批次，合格率%；液化气灶15批次，合格14批次，合格率93%，不合格项目是内部结构；多用插头5批次，合格5批次，合格率%；车用蓄电池15批次，合格15批次，合格率%。

（九）食品相关产品

共抽查78批次，合格80批次，合格率%。

（十）商品混凝土类

共抽检商品混凝土5批次，合格5批次，合格率%。

（十一）通用水泥类

共抽检6批次，合格6批次，合格率%。

(十二)农业生产资料

共抽检42个批次:其中农机具12批次，合格5批次，合格率42%，不合格原因收割机出粮筒转动齿轮无防护、传动带无防护装置；轮式拖拉机的安全标志的颜色、接地装置不符标准；(2).化肥抽检30个批次，合格28个批次，不合格2个批次，合格率93%，不合格项目是该两个商品K2O含量不符合GB/T-和养分标识、氯离子含量不符合GB/T-要求不合格。

(十三)成品油

共抽检成品油15个批次，合格15个批次，合格率%。

二、质量分析

根据抽查数据分析，我市产商品质量持续稳定，生产环节产品质量高于流通环节产品质量；标签标识不合格率高于产品内在质量不合格率；但是烟花爆竹及运输包装、装饰装修材料、农机具不合格产品率偏高。

三、后处理情况

1.针对监管抽查情况，及时找出我市质量短板，并分行业、产品制定质量提升方案，通过行政约谈、标准宣贯、对标提升等质量帮扶办法和措施落实、压实生产经营主体责任，提升质量意识。

2.对不合格产品质量案件，加大了处罚力度依法处罚。

年，我局将进一步强化对生产经营主体的标准宣贯、对标提升力度，浓厚质量强市氛围；加大对产商品质量监督抽查力度，增加抽查覆盖面；加大对不合格产商品的打击处罚力度，督促生产经营主体履行质量安全主体责任，依法保护消费者合法权益。

消费

是促进地方经济发展的动力引擎

而保护消费者合法权益

是提振消费信心、扩大消费需求的有力保障

年，市市场监管局将会进一步加大工作力度，紧抓消费维权宣传教育，切实增强消费者自我保护意识；紧抓机制建设，努力提升消费维权工作效能；紧抓纠纷热点，特别是网络购物消费纠纷的暴发式增长，注重加强相关消费方式监管。通过坚持不懈努力，着力打造具有宁乡特色的消费维权品牌。

记者丨邬艳

校审丨刘飞平

编辑丨周思慧

校对丨黄杏