一、投诉概况

年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉件,较去年同期的件上升了5.49%。已解决件,解决率96.17%，为消费者挽回经济损失.48万元，共接待消费者来访、咨询人次。

二、投诉性质分析

根据投诉性质分析（如图所示），质量件，占35.69%；售后服务件，占21.89%；合同件，占13.68%；价格件，占10.07%；安全件，占8.21%；虚假宣传件，占6.19%；假冒件，占1.49%；其他86件，占1.28%；计量63件，占0.94%；人格尊严37件，占0.55%；其中，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。

三、投诉商品分析

根据投诉商品分析（如图所示），食品类件，占27.65%；家用电子电器类件，占18.60%；日用商品类件，占16.10%；服装鞋帽类件，占11.87%；交通工具类件，占6.90%；烟、酒和饮料类件，占5.19%；首饰及文体用品类件，占5.19%；房屋及建材类件，占4.58%；医药及医疗用品类件，占2.84%；农用生产资料类45件，占1.10%；其中，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

四、投诉服务分析

根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类件，占38.61%；文化、娱乐、体育服务件，占21.02%；销售服务件，占17.17%；教育培训服务件，占9.09%；房屋装修及物业服务件，占4.61%；电信服务80件，占3.35%；公共设施服务46件，占1.93%；互联网服务35件，占1.47%；卫生保健服务28件，占1.17%；邮政业服务17件，占0.71%；旅游服务16件，占0.67%；保险服务3件，占0.13%；金融服务2件，占0.08%；其中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、销售服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

老年人与未成年人消费投诉专项分析

年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。公平是实现消费者法定权益的价值基础，共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，尤其要强化对未成年人、老年人等特殊消费群体的保护力度，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，实现更大范围的消费公平。在消保委日常工作中，老年人与未成年人的消费投诉也是我们

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