每年的春季，不少人都将羽绒服、棉袄等冬装送去干洗，因此而引起的干洗服务纠纷也增多。记者从省消委会了解到，年第一季度有关干洗服务的投诉有所增多，消费者所反映的问题主要有：衣物被洗坏磨损、染色、褪色，衣物被拿错等。

年3月15日，闽北松溪县的消费者邱女士投诉称：其3月8日在松溪县某干洗店干洗一件价值元的衣服，发现被干洗褪色，找商家理赔协商无果，投诉至松溪县消委会寻求帮助。经消委会工作人员现场核实及双方确认，衣服确实存在褪色较严重现象。然而该衣服标签为韩文，无法确认洗涤标准，从而无法认定造成衣服褪色原因。据悉，该衣服为第一次清洗，且商家在收据中明确告知“由于衣服自身褪色本店概不负责”。经调解，商家同意补偿邱女士元，免收洗涤费30元，双方达成和解。

有关专家指出，造成干洗纠纷的主要原因有：一是一些洗衣小店没有干洗设备，常用烘干机冒充干洗机，明为干洗实为水洗；二是一些小店在露天状态下用四氯乙烯去除油渍和污渍，极易造成衣物局部磨损，按正规的操作程序，洗衣店必用的洗衣原料四氯乙烯，只能在干洗机全封闭的情况下使用，洗后还需要对衣物进行蒸馏处理；三是一些经营者为了减少成本，使用劣质洗涤溶剂，有的还将其一用再用，影响洗衣质量；四是一些经营者不懂洗染技术，连服装上的洗涤符号和标志都看不懂，更谈不上掌握纤维特性、质地区别、颜色耐温耐水、熨烫等服装洗涤护理知识；五是消费者没有填写正规的单据，对洗涤的衣物进行保价，维权时赔偿比较困难。

为提高消费者自我保护意识，避免自身利益受到侵害，省消委会提醒消费者在衣物送洗时，注意以下几点：1.选择有资质、信誉好的洗衣店。不要图方便或价格便宜而就近选择一些街头小店去洗涤，以免因小失大。2.要主动向经营者索取服务单据并妥善保管。一般的正规洗衣店通常都会出示单据，如果一些小的店没有提供单据，消费者也应主动索取消费凭证，以便维权。3.贵重衣物提倡“保价洗涤”。对于价格昂贵的高档衣物，双方协商一致后，做出书面保价精洗约定。4.在送衣和取衣时都要仔细查看，并在单据上确认。干洗前应认真检查送洗衣物是否有破损、色差等，双方认可后在收据上标注清楚，干洗后在取衣时也应仔细查看，若有问题应及时提出，必要时可向市场监管部门反映，拨打投诉。

（记者雷宇明通讯员余小静）