▏理性动力——需求客户需要把车保养好、修好是最基本的需求动力。所以让客户感知专业性和可靠性是门店的第一要求。当然，围绕着技术问题展开的服务也应该做到位，因为它能起到很好的作用，例如免费取送车和预约保养。开通预约保养，到店后不用排队就可以保养或者维修。所以，不论是维修还是保养，哪怕一些基本的养护，先把客户的车子修好，这始终都是作为维修门店存在的第一要义。▎感性动力——体验，作为车主能第一感受到的是视觉。也就是门店的形象、卫生以及设备、工具等的专业度。第一眼看到的门店的专业形象，如果在装修、布置、工具设备上，以及一系列的检测上，门店能提供专业良好的形象，让车主第一眼感受到专业，也是一个印象分的增加。在目前大批量的门店都杂乱无章、油污遍地的情况下，连锁店面的规范化、标准化以及装修和服装的统一化，也能给客户留下一个好印象。门店招牌的形象化，首先能够吸引客户的注意，能够提升客户的主动近店的意愿。▎消费安全感修车生意是一个熟人的生意。在大批量的三四线城市，很多人除了找4S店，基本上都是找熟人，因为在目前的独立维修体系，还没有能够让大家信任的第三方独立体系品牌，大家目前面对一个十几万甚至几十万的大家伙，对外面门店的服务能力是怀疑的。去哪里？那就找有没有朋友修车的，或者朋友的朋友修车的。毕竟熟人的社会，信任更多来自于熟人之间的信任更多一些。很多工人回到家乡开个门店，基本上照顾生意的都是一些亲戚朋友，然后是逐渐的老客户介绍的一些新客户，靠着逐渐的积累形成固定的客户群体。虽然其他价格或者服务更好一些，但是只要不出现非常严重的问题，更换门店的机率还是比较少的。熟人能够消除他们的怀疑心理，也是车主非常重要的一个基础，哪怕是长期形成的对店面的信任，也不是简单的一个低价能够冲破的。▎品牌信赖感作为消费，在信息爆炸时代对自己不知的领域是会产生恐惧感的，他们一般会通过品牌认识来掩盖自己这方面的欠缺，也更快速地为他的消费行为作出选择，因此选择一个知名的品牌首先能给自己带来“明智”的标签，减少错误选择带来的额外消费成本，其次就是广为认知的品牌背后品质能够让他有向别人推荐的理由。▎消费愉悦感这个心态在任何行业都需要，在这个行业也不例外的存在。很多时候老板或者老板娘一点稍微的优惠，或者一个非常简单的营销活动，就能够让客户高兴半天。在县级市场遇到过一个问题，本来已经非常优惠的特价活动，车主还非要给老板打个电话，要求抹掉一个零头，很多时候不是一个钱的问题，要的是一个面子的问题或者一个优越感的问题。这种感觉在下沉市场都会遇到，而且在汽车相关的消费上更加明显。所以，营销体系的建设也就有了存在的基础，毕竟让客户感觉到开心，消费的愉悦感，才是能够长久留住客户的基础。很多时候车主的需求，可能是一方面，也可能是多方面。找到他，满足他，从而就有更多的机会服务他。服务车主，是维修厂活下去的唯一目的，也是唯一的指标。——部分内容、图片摘自网络如有侵权，请联系删除

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