出门忘带钥匙、开会忘带材料、洗澡忘带浴巾，这些尴尬事，你是否遇到过呢？

你是怎么处理的呢？无奈地敲敲头，“瞧我这记性”，然后下次照旧？

人为什么会犯错，如何避免犯错，答案就在这本书中，《清单革命：如何持续、正确、安全地把事情做好》，作者阿图·葛文德，是印度裔美国外科医生，是白宫年轻的健康政策顾问，是纽约客专栏作家，也是《时代周刊》年评出的“全球位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

根据世界卫生组织发布的《国际疾病分类》（第九版）：我们的身体有0多种不同方式出现问题，医生有多种药物和多种治疗手段，每一种药物或者治疗手段都有不同的要求、风险、注意事项。医生每天都面临着复杂的治疗，稍有不慎，就可能危及生命。在美国，有研究都显示，手术中至少有一半致死因素和严重并发症都是可以避免的。

葛文德医生认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。

“无知之错”：我们没有掌握正确知识而犯下的错误。比如有些疾病，我们不知道病因，不知道如何预防和救治。

“无能之错”：我们掌握了相关知识，却没有正确使用这些知识而犯下的错误。明明知道怎么做，偏偏就是没做到。

人的记忆和注意力很容易出现偏差，忽视一些单调的例行事项；人会疏忽大意，跳过一些明明记得的步骤。面对受外伤等待急救的病人，外科手术前，医生、护士对其从头到脚进行了检查，呼吸、心跳、意识都查了，准备好了血袋、导尿管，却没有问，是什么器械造成的创伤，险些造成病人大出血死亡。

每个人都会犯错，会忽略细节，会一时想不起学过的知识。手术漏掉一个步骤、少问一个关键问题、出门忘带钥匙、开会忘带材料、洗澡忘带浴巾，这些都是无能之错，是可以通过清单避免的。一张小小的清单，让约翰斯·医院的中心静脉置管感染事件发生率从11%下降到了0，而且在15个月内避免了4起感染事件和8起死亡事故。

一个清单，登记重要的事情，可以帮助我们持续、正确、安全地把事情做好。

第一步：转变观念，承认人人都会犯错

无论我们进行多么细致的专业分工和培训，实际操作过程中，我们还是会忽略一些关键的步骤，承认我们会犯错，建立清单思维，让清单成为我们的外脑，提醒我们需要注意的例行事项、关键步骤。

清单可以是出门前，心中默念的“手机钥匙钱包公交卡”，可以是打印的表格“□证件、□服装、□设备、□资料……”。凡是经常遇到的场景，都可以建立一个清单，把大脑不擅长记忆的事情外包出去，避免无能之错。

第二步：抓取关键点，团队合作制作清单

一个人难免考虑不周，与团队合作，一起抓取关键点，构建认知防护网。清单，是为了应用，不需要无所不包，要精炼、切中要害。

清单制作要遵循简单、可测、高效三大原则。看一眼，就明白要做什么。要炒菜，炒什么菜？备菜、切菜、炒菜。要上菜，什么菜，哪一桌，还差什么菜。

第三步：持续改善，应用、进化清单

清单就是累积经验，累积经验就是持续更新清单。应用清单，在实践过程中不断改进。好的清单，可以辅助持续、正确、安全地把事情做好。持续改善，保证清单更准确地抓取到关键点，更简单、更实用、更有效。

每个人都会犯错，重要的是，不能让错误一再发生。建立一个清单，应用这个清单，完善这个清单，避免无能之错，持续、正确、安全地把事情做好。

巨人的肩膀，我们的阶梯，共读一本好书，共上一层台阶。

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