11月15日，“与爱同行、惠游湖北”活动满百日。自8月8日活动启动以来，武汉欢乐谷景区以“门票免费、服务不减、防控不松”为宗旨，全力提供优质服务，百日内共接待游客万。不管是园区内厕所按照男女比例4:6设计坑位、随处可见的消毒用品，还是每一位实时提供帮助的工作人员，都彰显了景区动静结合、全面覆盖的服务模式，努力为游客提供超预期的体验。

把优质服务融入每时每刻

“求求你帮我找找小孩！”

10:00，客服人员张佩平静的工作时刻被一位闯进游客中心的女士打断。来不及上报突发事件，就被这位与孩子失散的母亲拉入人群。

“您先别着急，小朋友叫什么名字？今天穿的什么衣服？手机里有没有照片？”凭借多年工作经验，张佩迅速理清思绪、问清状况后开始寻找小孩。

与安保、监控中心确认后，张佩的身影穿梭在人群中四处寻觅，终于在一个角落找到了因走失正放声大哭的小朋友。

类似这样帮助游客的故事每天都在游客服务中心上演。游客之间形成了一种不成文的默契，在武汉欢乐谷有事情找穿红衣服的工作人员。

“这样的工作让我感觉很有成就感，游客的每一句感谢都是督促我坚守岗位的动力。”张佩说道。

数据统计，惠游期间武汉欢乐谷园区内每天有来自携程和国旅的志愿者12人、景区管理人员35人、客服及运营支援8人。五十多名工作人员每时每刻穿梭在园区的各个角落，为游客解决疑难问题，提供贴心服务。

把游玩体验作为创新驱动

17:40，演员李磊满头大汗地结束上场表演赶回后台穿戴道具服装，17:45将进行下一场表演。

今年万圣节期间，网上一则#第一次当鬼没什么经验#的视频带火了武汉欢乐谷艺术团的李磊，也把大众的目光吸引到了演绎后台。

“别摔倒了！这次可别摔倒了！”

“木乃伊摔倒”视频爆红之后，李磊每次表演“肆虐法老队”时，游客都会在他身边大声叮嘱。

于是，六根“铁棍”串起来的三个木乃伊连体人，就这样成了一道靓丽的风景线。自今年重启以来，除了演艺节目创新，在科学防疫、排队区改造、检票效率提升、游玩设备更新等多方面进行了全方位覆盖式品质提升。

“演员游客化，游客演员化，为广大游客提供沉浸式体验”，武汉欢乐谷总经理黄小林这样评价园区的创新主题表演。

为了提供更丰富的游玩体验，武汉欢乐谷推出零碎化、零距离表演，将主题表演增加到每天五十多场，整个园区演艺人员达三百多人。

把细节品质嵌入一草一目

“现在巡园时，‘捡垃圾’已经成了我的习惯。”武汉欢乐谷副总经理唐海峰笑着说。

记者看到，在欢乐谷园区的各个员工入园通道，都有一个时常放着很多垃圾夹的大桶，各级管理人员们只要去园区就随身携带，不放过一片纸屑、一个烟头。

“在欢乐谷，捡垃圾的不一定是清洁工哦”。在各级管理人员们的示范作用带动下，全员捡垃圾已经成为常态。

“干净！进来玩第一感觉就是干净！还没玩就心情好。”专程从河南领着孙子过来玩的王婆婆开心地告诉记者。

对于旅游景区来说，干净整洁的环境面貌是赢得游客喜爱的第一步。据了解，整个园区五种不同的材质要用不同的清洁工具去清理，园区每天有50-人的环卫团队在保障清洁卫生。

行走在园区，记者看到主干道是一棵棵高大的樟树，优点是既美观还能遮阴防虫；缺点是结下来的黑果会自己掉下来。

但是园区的樟树却从没有黑果掉下来。原来每天开园前，工作人员就已经拿杆子“扫黑除旧”，把黑果子和旧枝叶处理干净了。在很多看不见的地方，都藏着园区的巧思与用心。注意排队距离的地贴、免费提供婴儿车和轮椅、一客一消的贴心服务，园区倡导的跟踪式服务，每一处细心都彰显着“工匠精神”。

惠游期间，武汉欢乐谷多措并举，不断优化服务环节，以超值服务回馈大众，给游客提供更好的游园体验。为帮助游客高效解决问题，欢乐谷增设专岗，在前广场排队区、票房、安检岗增加引导人员20名。为提高游客入园效率，缩减排队等待时间，欢乐谷增加手持POS机、红外测温仪，安检通道由2条增加到5条，检票通道从5条增加到11条。此外，武汉欢乐谷还在闸口排队区增设大型遮阳棚、风扇，并安排小丑表演等节目，提升游客游园舒适度。

“武汉欢乐谷已成为今年‘惠游湖北’最热门的景区、夜游经济最火爆的地方、年轻人最喜爱的地方、外地游客来访最多的景区及最具国际影响力的景区之一，是向世界展示武汉疫后重振的重要窗口！”武汉东湖风景区工委书记、管委会主任黎东辉实地调研后表示。