大皖新闻讯10月10日，记者了解到，年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉件，较去年同期的件上升了5.49%。已解决件，解决率96.17%，为消费者挽回经济损失.48万元。

安徽省消保委分析，随着“银发经济”的发展，养老、养生保健等针对老年消费者的特有服务成为投诉热点。此外，针对未成年人充值消费纠纷，消保委建议应简化处理程序。

消费者投诉前5名：质量、售后服务、合同、价格、安全

根据投诉性质分析，质量件，占35.69%；售后服务件，占21.89%；合同件，占13.68%；价格件，占10.07%；安全件，占8.21%；虚假宣传件，占6.19%；假冒件，占1.49%；其他86件，占1.28%；计量63件，占0.94%；人格尊严37件，占0.55%；其中，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉商品分析，食品类件，占27.65%；家用电子电器类件，占18.60%；日用商品类件，占16.10%；服装鞋帽类件，占11.87%；交通工具类件，占6.90%；烟、酒和饮料类件，占5.19%；首饰及文体用品类件，占5.19%；房屋及建材类件，占4.58%；医药及医疗用品类件，占2.84%；农用生产资料类45件，占1.10%；其中，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类件，占38.61%；文化、娱乐、体育服务件，占21.02%；销售服务件，占17.17%；教育培训服务件，占9.09%；房屋装修及物业服务件，占4.61%；电信服务80件，占3.35%；公共设施服务46件，占1.93%；互联网服务35件，占1.47%；卫生保健服务28件，占1.17%；邮政业服务17件，占0.71%；旅游服务16件，占0.67%；保险服务3件，占0.13%；金融服务2件，占0.08%；其中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、销售服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

养老、养生保健等成为老年人消费投诉热点

随着“银发经济”的发展，引发的老年消费者权益保护问题也日渐突出，与之相关的养老、养生保健等针对老年消费者的特有服务成为投诉热点。

其中，劣质保健品：商家抓住老年人注重的健康问题，利用“赠药”、“免费试用”发传单，送小礼品等形式吸引老人听“权威专家”的“免费讲座”，以质次价高的保健品诱骗老年人消费；或找所谓的“名医”把脉诊断后，无中生有或有意夸大老年人身体健康隐患，借机推销药品或医疗器械。推销过程中，混淆药品与保健品、医疗器械与普通产品的区别，夸大疗效。

免费低价旅游：老年人退休后有很多空余时间，商家用低价诱惑老人参团旅游，不签定正规旅游合同，旅行过程中随意增加、删减行程，乱收费、住宿、吃饭不按合同约定标准执行，或强制老人进购物店消费。虚高回报理财：老年群体手中较多的闲置资金，也有较高的金融服务需求，但由于自身的信息鉴别能力差、真伪辨识能力弱，容易成为不法分子实施诈骗犯罪的侵害对象。盲目投资养老项目：经营者通过高额回报鼓动老人投资养老项目、预定养老床位、预存养老金优惠等小恩小惠方式，非法吸收老人存款，诈骗老人钱财。

消保委提醒广大老年人在日常生活中要多学习消费知识，加强对消费陷阱的识别能力；不向陌生人泄漏自己的个人信息，不贪图蝇头小利；端正养生保健理念，不乱吃、乱用保健品，身体不医院就医；凡购买大额商品、支出大额钱款时，一定要先与家人商量，谨防上当受骗。老年消费者在购买产品或接受服务时，应当索要并保管好票据或相关凭证。一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商和解，如协商不成时，再向消保委、市场监管等有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

部分不法经营者因相关法律法规的不健全，导致违法成本较低，往往铤而走险，不计后果。行政部门应加强市场监管，将老年商品市场作为重点整治对象，严查销售假冒伪劣老年用品和虚假宣传、夸大宣传等违法行为等。消保委可以针对老年投资理财、医疗保健等领域的突出问题，走进社区、老年活动中心举办消费教育活动，提升老年人消费维权意识，同时针对老年人的特点，畅通维权渠道，简化维权流程，切实保障老年消费者的合法权益。

出现未成年人充值消费纠纷问题应简化处理程序

消费权利属于民事行为能力，未成年人也有自主消费的权利。未成年人消费投诉往往因为他们很多的消费行为是被限制的，事后无法取得家长认可，因此造成的消费纠纷成为了投诉热点。

年9月，芜湖市消费者投诉称，其家中12岁孩子在暑期用奶奶的身份证和银行卡注册了某款游戏，并累计在该游戏中充值元。家长发现后，立即联系客服进行处理，客服反复要求投诉人上传各种信息证明，还要加

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkzp/4411.html