记者：古幼新通讯员：韩玉婷

3.15临近，武汉发布年度消费投诉大数据。数据显示，武汉平台一年为消费者挽回损失万元。服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，而网络消费投诉举报量增速加快。

据悉，年，全市市场监管系统认真履行消费维权监管职责，着力畅通市民诉求渠道，及时化解和回应群众反映强烈的各类民生问题，为优化营商环境、保障市场消费安全、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

投诉举报热线实现“五线合一”

（将原质监、食药、知识产权、物价等热线统一整合）

全市共接收各类诉求,件，同比增长0.87%

各类诉求按期办结率均达%

为消费者挽回经济损失共计.06万元

第一部分：年商品类投诉举报量同比增长14.16%

排名前十位依次为：食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。

一、食品居商品类投诉举报数量之首

反映问题主要有：食品过期、变质、含异物、虚假宣传等

二、汽车占交通工具投诉举报总量90.99%

反映问题主要有：

汽车销售环节，涉及：合同纠纷问题突出，涉及：交付定金（订金）或押金不退、销售承诺不兑现、未按合同约定时间提供车辆及赠品、二手车经营者隐瞒事故或维修记录等。

售后服务环节，涉及：质保期内拒绝履行三包义务、不提供保养及维修效率低等。

产品质量，涉及：发动机故障、水箱漏水、新能源汽车无法充电等。

三、医疗器械首次进入商品类投诉举报前十

涉及：价格、质量等问题，占医疗器械投诉举报55.55%。

这与疫情初期，医疗器械用品需求大幅增加，部分商家利用短时供需不平衡，趁机哄抬物价，售卖假冒伪劣商品等，扰乱市场秩序，引发大量消费纠纷有关。

四、服装鞋帽、装修建材、通讯产品、家居用品、家用电器五类商品投诉举报量保持下降趋势。

第二部分：年服务类投诉举报同比下降18.94%

投诉举报量排名前十位的依次为：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。

一、预付式消费投诉举报同比增长19.93%

主要集中在，文娱体育、教育培训、美容美发三类服务领域

反映问题主要有：

少数发卡单位突然关门停业，持卡人权益受到侵害；

经营者转让经营场所后，预付卡使用受阻，退卡困难；

商家单方面设置不合理条款，限制消费者退卡或者转卡；

不按合同约定内容提供服务，服务质量不高，强制增加服务项目等。

二、网络消费投诉举报量同比增长25.09%

全年接收涉网络投诉举报16,件，占投诉举报总量的15.53%

与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态兴起有关

1、生鲜团购

反映问题主要有：食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量、价格、缺斤少两等。

2、网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。

反映问题主要有：

上半年受突发疫情影响，部分商家备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等；

售后服务不到位，送货、安装不及时，质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等；

网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容，误导消费者。

三、物业服务投诉举报同比增长最高

反映问题主要有：

停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。